# Отмена заказа, возвраты и споры

Версия: 2026-11-01-draft-2
Статус: проект; не вступил в силу.

## Оператор и статус документа

Оператор GO Vavilon: полное наименование / ФИО ИП -; ИНН -; ОГРН / ОГРНИП -; адрес -; контакт для обращений -.

Это проект от 1 ноября 2026 года. Реквизиты не заполнены, дата вступления в силу не установлена. Проект не является действующей публичной офертой или подтверждением подключения банка. Утверждённая редакция и порядок её принятия будут опубликованы отдельно.

## 1. Отмена до начала

Заказчик сообщает об отмене через заказ либо опубликованный контакт поддержки; исполнитель сообщает о невозможности выполнения без задержки. Учитываются вид договора и стадия исполнения. Потребительские права не ограничиваются общим правилом «деньги не возвращаются».

Для работ и услуг применяются правила отказа с оплатой подтверждённых фактических расходов в установленных законом случаях. Для аренды условия определяются применимыми нормами и конкретным договором. Нельзя автоматически переносить правила возврата купленного товара на аренду и подряд.

## 2. Недостатки и доказательства

В обращении укажите номер заказа, суть несоответствия, требование и доступные подтверждения. Предоставляйте только относящиеся к ситуации материалы без чужих документов и лишних персональных данных. Отсутствие фотографии само по себе не отменяет законное право обращения.

Сторонам предоставляется возможность изложить позицию. Возможны исправление, согласованное уменьшение цены, частичный расчёт или возврат с учётом закона. Площадка не устанавливает универсальный срок, сокращающий обязательные сроки удовлетворения требований потребителя.

## 3. Деньги и залог

При подключённых расчётах спор до выплаты останавливает автоматическую команду на перечисление. Решение и основание фиксируются; возврат выполняет платёжный партнёр по допустимому способу с подтверждением статуса.

Банковская комиссия не объявляется автоматически невозвратной для потребителя: распределение расходов должно соответствовать договору и закону. Размер удержания залога не определяется исполнителем произвольно; нужны основание, фиксация состояния и возможность возражения. Срок фактического зачисления зависит от применимого требования и платёжной процедуры и не подменяется неопределённым обещанием.

## 4. Обращения и дальнейшая защита

Контакты оператора: -. До их заполнения документ является проектом, а не действующим регламентом приёма юридических обращений. После выплаты претензии рассматриваются отдельно; мгновенное обратное списание не гарантируется.

Разбор поддержкой не ограничивает право обращения в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, банк или суд по компетенции. Предварительные условия сервиса не лишают потребителя прав, предоставленных обязательными нормами.